--- title: Ich habe ein falsches Video erhalten, was nun? description: video kam nicht an --- [Zu Content springen](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/kann-ich-auch-nur-das-highlight-video-kaufen-1-0#main-content) - [Deutsch](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/kann-ich-auch-nur-das-highlight-video-kaufen-1-0) - [English](https://www.support.captivr.de/en/helpcenter/kann-ich-auch-nur-das-highlight-video-kaufen-1-0) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![Logo Hi-Def\_OriginalColors-1](https://www.support.captivr.de/hs-fs/hubfs/Logo%20Hi-Def_OriginalColors-1.png?width=50&height=50&name=Logo%20Hi-Def_OriginalColors-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/kann-ich-auch-nur-das-highlight-video-kaufen-1-0) - [English](https://www.support.captivr.de/en/helpcenter/kann-ich-auch-nur-das-highlight-video-kaufen-1-0) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Kontakt](mailto:support@captivr.de) [Kontakt](mailto:support@captivr.de) Wie können wir Dir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [captivr Help Center](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter?hsLang=de) 2. [Erste Schritte](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/erste-schritte?hsLang=de) # Ich habe ein falsches Video erhalten, was nun? ## Auf Deinem Video in der WebApp bist nicht Du zu sehen? Das tut uns natürlich leid - das darf auf keinen Fall passieren. Bitte setze dich mit unserem Support in Kontakt. Lass unseren Customer Support Experten wissen: - **Wann** du ca. gefahren bist (Zeit und Datum) - **In welcher Reihe** du gesessen bist - **Woran wir dich erkennen** können (äußere Merkmale oder Mitfahrer) - **Mit welcher E-Mail** du dich angemeldet hast - [Häufig gestellte Fragen](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen?hsLang=de) - [Erste Schritte](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/erste-schritte?hsLang=de) - [Fehlerbehebung](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/fehlerbehebung?hsLang=de) - [Support](https://www.support.captivr.de/de/helpcenter/support?hsLang=de) [![Logo Hi-Def\_OriginalColors-1](https://www.support.captivr.de/hs-fs/hubfs/Logo%20Hi-Def_OriginalColors-1.png?width=40&height=40&name=Logo%20Hi-Def_OriginalColors-1.png "Logo Hi-Def_OriginalColors-1")](https://www.captivr.net) [mailto:support@captivr.de](mailto:support@captivr.de) Copyright © 2025,